Self Service Portal für ewz Kunden und Mitarbeitende
Kunden
ewz digitalisiert mit dem Kundenportal Geschäftsprozesse und ermöglicht es Privat- und Geschäftskunden, ihre Anliegen selbständig online zu erledigen.
Das ewz Self-Service Kundenportal, bestehend aus B2C Portal, B2B Portal und Back-Office für den Kundendienst, ist eine massgeschneiderte Lösung für das ewz. Bereits drei Monate nach Projektstart gingen wir mit dem MVP live. Das Kundenportal wird seither kontinuierlich weiterentwickelt.
Auftraggeber
ewz
Kunde seit
2015
Projektstart bis MVP
-
Website
www.ewz.ch
B2C Portal
Mit der Neukonzeption und Umsetzung des Self-Service Portals können viele Verbesserungen für Privatkunden erreicht werden.
Optimierung der Benutzerfreundlichkeit
Integration der Geschäftsprozesse in das bestehende Webportal
Anmeldung direkt auf der Website
Digitalisierung von Geschäftsprozessen wie Umzugsmeldung, Rechnungen, Bestellung von Stromprodukten, Onboarding neuer Mitarbeitenden
B2B Portal
Geschäftskunden können Mandate an ihre Verwaltungen vergeben und diese im Kundenportal verwalten. Die Verwaltungen können ihren Mitarbeitern selbständig Zugriff auf das Kundenportal geben und als Mandatsnehmer selbständig Geschäftsprozesse durchführen:
Verträge für Stromprodukte verlängern
Eigentümer einer Liegenschaft wechseln
Verbrauchsdaten von Anlagen anzeigen
Benutzerberechtigungen verwalten
ewz hat dank diesem Design der Geschäftsprozesse keinen Verwaltungsaufwand für die Einrichtung von Benutzerkonten und die Zuteilung von Benutzerrechten!
Kundendienst Back-Office
Die Mitarbeitenden im Kundendienst können zusätzliche Funktionen ausführen.
Benutzerberechtigungen verwalten
E-Mail-Vorlagen verwalten
«Mit Quatico haben wir einen Partner gewonnen, der unser Business und sein Handwerk versteht. ewz kann die Weiterentwicklung des Kundenportals zielgenau steuern und flexibel auf neue Kundenbedürfnisse reagieren.»
Natascha Wloka, Product Owner
Highlights
26'000 aktive Nutzer im Kundenportal
Deployment Frequenz von 1 Monat auf 1 Tag reduziert
Durchlaufzeit von Monaten auf Tage reduziert
Komplexe Systemumgebung
Das System besteht aus mehreren Systemkomponenten, die in die bestehende, komplexe IT Umgebung der Stadt Zürich eingebettet sind. Die Service-orientierte Architektur beheimatet mehrere Micro Frontends, die in das Webportal integriert sind. Das Webportal selbst basiert auf Adobe Experience Manager (AEM), das Quatico in einem Headless-Ansatz umgesetzt hat.
Quatico integrierte unterschiedlichste Datenquellen wie SAP oder Produktionsdaten von Solarpanels, um die Daten den Nutzern zur Verfügung zu stellen. Ein besonderes Highlight ist die Integration mit "Mein Konto" der Stadt Zürich. Einwohner der Stadt Zürich können sich mit ihrem bestehenden "Mein Konto" im ewz Kundenportal anmelden.
Agil durch ausführbare Anforderungen
Requirements Engineering war gestern – wir programmieren ausführbare Anforderungen. Wie funktioniert das? Im steten Dialog mit den ewz Fachexperten erarbeiteten wir uns ein gemeinsames fachliches Verständnis, das anschliessend automatisiert ausgeführt werden kann.
Diese automatisiert ausführbaren Anwendungsszenarien dienen als fachlich kommunizierbares Sicherheitsnetz, das in E2E- und Regressionstests verwendet wird. ewz kann nun die Weiterentwicklung des Kundenportals zielgenau steuern und flexibel auf neue Kundenbedürfnisse reagieren.
Tägliche Releases mit automatisiertem Testing
Wir haben Änderungen an der Systemarchitektur und Optimierungen an der Deployment Pipeline vorgenommen, um technisch in der Lage zu sein, in kurzen Zyklen zu releasen.
Um dabei die Qualität zu gewährleisten werden schon während der Entwicklung die Funktionalität, das Design und die Schnittstellen des Kundenportals automatisiert vertestet.
So konnte der manuelle Testaufwand auf das notwendige Minimum reduziert werden. Inzwischen können wir On Demand releasen – falls erwünscht, mehrmals am Tag.
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