Smart Client Relations

Die Herausforderung

Die Digitalisierung transformiert den B2B- und Dienstleistungs-Markt grundlegend.

Mit den technologischen Möglichkeiten der Digitalisierung wachsen auch die Ansprüche der Kunden. Kunden wollen Dienstleistungen heute online so einfach wie Produkte kaufen.

Der Kunde erwartet heute im B2B dieselbe User Experience wie im B2C – nach dem Self Service-Prinzip. Transparente und durchgängig individualisierte Angebote werden damit immer mehr zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Dienstleister. Diese Entwicklung stellt den Vertrieb und Service vor grosse Herausforderungen – neue Lösungen sind gefordert.

Wie geht man im Vertrieb und Service von Dienstleistungsunternehmen damit um?

Das Potenzial

Die Digitalisierung hat gleich in mehrerlei Hinsicht den B2B- und Dienstleistungsmarkt transformiert.

Einerseits hat sich das Kaufverhalten von Kunden und ihre Erwartungshaltung an die User Experience grundlegend verändert. Andererseits werden Produkte und Dienstleistungen immer komplexer. Gleichzeitig soll deren Anwendung möglichst einfach bleiben, was sich wiederum direkt auf die Abläufe innerhalb eines Unternehmens auswirkt.

Auf diese Entwicklung reagieren KMUs zunehmend mit intelligent vernetzten Systemen. Sie sammeln Daten aus Nutzerinteraktionen, um ihr Angebot zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Ziel ist es, den Kunden besser zu verstehen und individuelle Bedürfnisse aufzunehmen, um damit bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. Schliesslich sind zufriedene Kunden die Basis für eine langfristige Geschäftsbeziehung und den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens.

Kunden wollen Dienstleistungen online so einfach wie Produkte kaufen.

Welches Potenzial steckt in der Digitalisierung?

Nur 56 Prozent der befragten Unternehmen integrieren Prozesse Front-to-Back.

Nur 35 Prozent der befragten Unternehmen nutzen Kundendaten, um Prozesse kundenorientiert zu gestalten und zu optimieren.

Die Lösung: «Smart Client Relations»

«Smart Client Relations» digitalisiert individualisierte Dienstleistungen über Unternehmensgrenzen hinweg.

Unser Konzept revolutioniert den Informationsaustausch mit deinen Kunden und die Zusammenarbeit mit deinen externen Partnern. So lassen sich selbst komplexere Dienstleistungen im B2B online einfach konfigurieren, bestellen und verwalten.

Das Whitepaper

«Smart Client Relations» – Mit vernetzten Service-Angeboten und Customer Centricity zur smarten digitalen Dienstleistung

Unser Whitepaper zeigt Fach- und Führungskräften im Vertrieb und Service von Dienstleistungsunternehmen auf, wie sie mit einem vernetzten Service-Angebot über ihre Unternehmensgrenzen hinweg einen echten Mehrwert für ihre Kunden schaffen.

Und damit die Kundenbindung sowie die Effektivität im Marketing, Vertrieb und Service erhöhen.

Wir zeigen Potenziale auf, wie du als Dienstleister dein Angebot digital und datengetrieben ausgestaltest und Schritt für Schritt «smart» machst – durch die nahtlose Kollaboration mit dem Kunden und die Integration von externen Partnern in einen durchgängigen Dienstleistungsprozess.

Das Revolutionäre daran: Deine Kunden erhalten zeit- und ortsunabhängig Zugang zu individualisierten Dienstleistungen in einer konsistenten und transparent gestalteten User Experience.

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Mach deine Organisation fit für eine «smarte» Zukunft und kontaktiere uns. Wir zeigen dir gerne, wie wir die Service Journey bereits bei anderen Kunden umgesetzt haben.

Michael Aemisegger berät dich gerne.

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